Las 19:30 de un jueves son la mejor hora de tu pista. Si cuatro jugadores la reservan y no vienen, esa hora y media no se recupera: nadie junta un partido con diez minutos de aviso. Cobrar por adelantado lo arregla casi todo, pero tus jugadores son consumidores: una política de cancelación mal escrita no vale ante un juez, y aplicada sin tacto te enfrenta a los fijos que te llenan la semana. Esta guía explica qué puedes cobrar, cómo y a quién, uses la herramienta que uses.
¿Es legal cobrar si no se presentan?
Sí, con tres condiciones: que la norma se conozca y se acepte antes de pagar, que lo que te quedas guarde proporción con lo que pierdes, y que sea recíproca. Las dos últimas están en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
- Proporción. El artículo 85.6 tiene por abusiva una indemnización "desproporcionadamente alta" al consumidor que no cumple. Quedarte el precio de una pista que no pudiste volver a alquilar se defiende bien. Si cancelaron tarde pero la alquilaste a otros, lo justo es devolver.
- Reciprocidad. El artículo 87.2 tiene por abusivo retener lo pagado por el consumidor que renuncia sin prever una indemnización equivalente si el que renuncia es el empresario. Leído al pie de la letra, devolver lo cobrado no basta: tu norma debe prever que, si eres tú quien renuncia, pagas otro tanto.
- Consecuencia. Una cláusula abusiva es nula y se tiene por no puesta (artículo 83). No se rebaja a algo razonable: desaparece, y lo cobrado se devuelve.
A tu favor: el artículo 103 excluye el desistimiento de 14 días en los servicios de esparcimiento con fecha fijada, como una pista reservada para el jueves a las 19:30. Lo que manda es tu norma.
Pago completo, señal o tarjeta, según la hora
Pide más garantía donde un hueco vacío te cuesta más. Pongamos una pista a 36 € la hora y media a las 19:30 y a 22 € a las 11:00, IVA incluido. Sin garantía, un fallo a las 19:30 te cuesta 36 € y cuatro jugadores que la habrían pagado. A las 11:00, lo normal es que nadie más la hubiera pedido.
- Horas punta: pago completo al reservar. Es la hora más disputada y la que más duele perder.
- Horas valle: una señal, o una tarjeta guardada sin cobrar. No asusta a quien juega una mañana suelta, y si no aparece, cobras.
- Fijos semanales: pago en el club, con la tarjeta como respaldo.
El plazo, a la vista antes de pagar
Elige el plazo según lo que tardas en volver a llenar la pista. Si las horas punta se reservan la víspera, 24 horas bastan. Si los sábados por la mañana se agotan el miércoles, pide 48.
Escríbelo en una frase junto al precio, antes del pago, no en unas condiciones que nadie abre: "Cancelación gratuita hasta 24 horas antes. Después no se devuelve el importe." Repítelo en el correo de confirmación.
Si también vendes horas en un marketplace de reservas, iguala tus plazos con los suyos. Un jugador que lee 24 horas en un sitio y 48 en otro reclamará, y con razón.
Tus fijos: firmeza sin perderlos
Los que juegan cada martes a la misma hora sostienen el club. No les hagas pagar por adelantado cada semana si nunca han fallado.
- Tarjeta en lugar de pago. Pagan en el club como siempre; la tarjeta solo se usa si no vienen.
- Una excepción escrita, igual para todos. Por ejemplo, una ausencia perdonada por temporada, o una lesión. La misma para el fijo de hace diez años que para el nuevo: si no, no es una norma, es un favor.
- Ceder antes que cancelar. Si el grupo no puede, que pase la pista a otros cuatro y te avise. Se juega y nadie pierde.
- Avisa antes de aplicarla. Cuéntalo en persona un mes antes, con la fecha en que empieza. Nadie debería enterarse por un cargo en la tarjeta.
Cuando cancela el club
Si cancelas por lluvia o por una avería, devuelve todo sin esperar a que te lo pidan. Y si la decisión es tuya, como un torneo o una reserva duplicada, cumple tu parte de la reciprocidad: devuelve lo pagado y compensa con otro tanto.
Los cierres que conoces de antemano, bloquéalos antes de que nadie reserve. Si ya hay reservas, llama a cada jugador: un correo automático no es una disculpa.
Esto es información general, no asesoramiento jurídico.
Hacerlo con Tuora
Tuora te da una página de reservas propia que solo muestra las pistas libres, con partidos de hora y media. Eliges cómo se paga: entero o con señal, directo a tu cuenta de Stripe, en el club, o con una tarjeta guardada que cobras si no vienen. Fijas hasta cuándo se cancela cada tipo de reserva: antes del plazo se devuelve todo, y si cancelas tú, también. Marcas los no presentados y la ficha de cada jugador los cuenta. Si cierras una pista, te lista quién había reservado, con su teléfono. Más sobre clubes de tenis y pádel.
Pruébalo antes de hablar con nadie: reserva una pista en nuestro club de demostración.